Условия возврата и обмена товара

Общие положения
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Вы вправе отказаться от товара:

• В любое время до его передачи.
• После передачи товара – в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

---

Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, фабричные ярлыки.
• Предоставлены документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Важно:

• Не подлежат возврату качественные товары с индивидуально-определенными свойствами (например, отрезы лент).
• Доставка возвращаемого товара осуществляется за счет покупателя.
• При отказе от товара мы вернем уплаченную сумму в течение 10 дней за вычетом стоимости доставки.

---

Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостатки товара:

• Мы заменим товар в течение 7–14 дней со дня получения возвращенного товара.
• При необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней .
• Если необходимый товар отсутствует, замена производится в течение месяца .

Альтернатива:
Вместо замены вы можете отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
Условия:

• Товар с браком должен быть возвращен с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
• Расходы по пересылке бракованного товара мы берем на себя.

---

Правила возврата товара

1. Для оформления возврата или обмена:
   • Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте для согласования дальнейших действий.
   • Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (см. выше).
2. Отправка товара:
   • Возвраты отправляются без наложенного платежа. Почтовые отправления с наложенным платежом не принимаются.
3. Проверка товара при получении:
   • При курьерской доставке обязательно проверьте целостность товара на месте.
   • Если вы обнаружили повреждения, составьте акт с курьером и сообщите менеджеру.
   • Если вы покинули пункт выдачи без претензий, в дальнейшем претензии не рассматриваются.

---

Возврат денежных средств

1. Сроки возврата:
   • Мы вернем деньги в течение 10 дней после получения товара и заявления на возврат.
2. Способы возврата:
   • На банковскую карту.
   • Почтовым переводом.
   • Укажите удобный способ в заявлении на возврат.
3. Особые условия:
   • При оплате картой возврат наличными невозможен.
   • Для возврата на карту необходимо заполнить и отправить заявление на адрес ecotsatsa@mail.ru , приложив копию паспорта.

---

Правила дистанционной продажи

1. Покупатель вправе отказаться от товара:
   
   • В любое время до его передачи.
   • После передачи – в течение 7 дней (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).
2. Дистанционная продажа – это продажа товаров через интернет, каталоги, фотоснимки или другие способы, исключающие возможность непосредственного ознакомления с товаром.
   
3. Продажа считается совершенной с момента оплаты товара.
   

---

Ответственность за доставку

1. Повреждения при транспортировке:
   • Обязательно проверяйте товар при получении.
   • При обнаружении повреждений составьте акт с сотрудником службы доставки.
2. Отказ от отправления:
   • Если вы отказываетесь от отправленного заказа, вы оплачиваете доставку и возврат товара.
   • После получения товара мы вернем деньги в течение 10 дней .
3. Задержка доставки:
   • Мы не несем ответственности за работу транспортных компаний.
   • Вы можете обратиться с жалобой напрямую в службу доставки.

---

Товары, не подлежащие возврату

1. Бывшие в эксплуатации (использованные).
2. С нарушенной целостностью упаковки (вскрытые).
3. Изготовленные на заказ по пожеланиям клиента.
4. Имеющие индивидуально-определенные свойства (например, отрезы лент).
5. Из хрупких материалов (зеркальный акрил, стекло и т.д.), если нет очевидного брака.

---

Черный список клиентов
Компания оставляет за собой право включать клиентов в черный список за неадекватное поведение. В таком случае мы прекращаем любые формы взаимодействия с данным клиентом.

---

Контакты для связи
Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену товара:

• Email: ecotsatsa@mail.ru
• Телефон: 8 (928) 138-03-00