Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, 

а после передачи товара – в течение 7 дней (п. 4. ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Покупатель не имеет права вернуть качественный товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем (в частности, возврату не подлежат отрезы лент).

При отказе от товара мы вернем Вам уплаченную за товар сумму в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования за вычетом стоимости доставки. Доставка возвращаемого покупателем товара надлежащего качества продавцу осуществляется за счет покупателя (п. 4. ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков товара и предъявления требования о его замене мы заменим такой товар в течение срока от 7 до 14 дней со дня получения нами возвращаемого товара и предъявления требования о замене. При необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у нас в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена производится в течение месяца со дня предъявления такого требования (п. 1. ст. 21 закона «О защите прав потребителей»). Вместо предъявления требования о замене товара вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Условия возврата и обмена товара

- Для возврата или обмена заказанного товара Вам необходимо связаться с нами по телефону или электронной почте для согласования дальнейших действий.

- Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.

- В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам.

- Возвраты, отправляемые по почте, должны отправляться без наложенного платежа. Почтовые отправления с наложенным платежом не принимаются!

PS обратите внимание, что согласно действующему законодательству доставка возврата (пересылка) оплачивается Клиентом, поэтому сумма возврата будет меньше на стоимость доставки.

Возврат денег

Если Вы уже оплатили покупку, то мы возместим Вам полную стоимость возвращенного товара на банковскую карту или почтовым переводом. Укажите удобный для вас способ возврата денег в соответствующем поле заявления на возврат товара. Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца вместе с заполненным покупателем заявлением на возврат. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Правила возврата товара, заказанного дистанционным способом:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи,

 а после передачи товара - в течение семи дней, согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», 

которая относит данный вид продажи товаров в отдельный вид продажи товаров, который входит в понятие розничной торговли.

Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 дают наиболее точное определение, которое гласит, что дистанционная продажа – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи. В том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Следует понимать и учитывать, что данный вид розничного приобретения товаров считается совершенным не с момента заказа товара, а с момента его оплаты. 

В большинстве случаев проблемы, возникающие при покупке дистанционным способом, связаны с работой служб доставки. 

Нарушение целостности, повреждения и прочие повреждения при транспортировке : 

При получении товара в курьерской службе, обязательно проверьте целостность товара в заказе на месте получения. 

Если Вы увидели повреждения то обязательно обратиться к сотруднику службы, покажите повреждения и составьте акт. 

Если Вы покинули пункт выдачи, не заявив о повреждениях, в дальнейшем мы не принимаем и не рассматриваем подобные претензии.

Курьерская доставка по РФ: 

При получении товара от курьера, обязательно проверьте целостность товара на месте при курьере.

 Если Вы увидели повреждения то обязательно свяжитесь с менеджером, который занимался отправкой Вашего заказа. 

Не забудьте снять повреждение на фото и видео при курьере. И с ним же составить акт о претензиях.

 Если Вы забрали Ваш заказ, не проверив его и не заявив о повреждениях - в дальнейшем подобные претензии мы не рассматриваем.

При транспортировке и доставке отправлений внешний вид упаковки и/или коробки может быть поврежден.

Если Вы покупаете в подарок, то мы рекомендуем Вам воспользоваться курьерской доставкой для сохранности упаковки. 

ОТКАЗ ОТ ОТПРАВЛЕНИЯ 

Если Вы отказываетесь от отправленного заказа, который уже отгружен в транспортную компанию, Вы оплачиваете доставку и возврат товара. 

Вам нужно принять отправление и самостоятельно отправить за свой счет Ваш заказ нам назад. 

После того, как мы получим заказ в целостности, мы вернем Вам деньги в течении 10 дней. 

ЗАКАЗ НЕ ПРИШЕЛ В УКАЗАННЫЙ СРОК 
 Напоминаем, что на сайте транспортной компании при оформлении заказа указывается ориентировочная дата получения.

 Если Ваш заказ не пришел в срок, мы со своей стороны не можем влиять на работу транспортной службы. 

Однако, Вы можете составить жалобу самостоятельно на сайте или по телефону транспортной компании. 

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товара:

Email: ecotsatsa@mail.ru Телефон: 8-800-222-73-93

ВАЖНО! 

В случае оплаты заказа переводом на карту для возврата денежных средств на банковскую карту отправителя 

необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается клиенту по требованию на электронный адрес.

Заполненная копия присылается ответным письмом вместе с приложением копии паспорта по адресу ecotsatsa@mail.ru

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. 

Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

НЕ подлежат возврату изделия, продукция и товары:

- бывшие в эксплуатации (использованные),

- с нарушением целостности упаковки (вскрытые), 

- сделанные "на заказ" по пожеланиям Клиента, не являющиеся серийным изделием или постоянным товаром в ассортименте, 

а также имеющие индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.

- изделия из зеркального акрила и прочих хрупких и требующих бережного обращения изделий и материалов: 

 с момента выноса из магазина и/или получения со склада, и/или с момента получения доставки (за исключением случаев, когда товар имеет дефект, не связанный с вопросами доставки. К примеру: очевидным браком и бесспорной причиной для возврата является отсутствие детали/элемента, указанных в описании товара.

ЧЕРНЫЙ СПИСОК КЛИЕНТОВ. 

Компания оставляет за собой право включать клиентов в черный список за неадекватное поведение и больше не принимать от них заказы и прекратить с ними любые формы взаимодействия.